呼和浩特市乐发国际智胜物业服务有限公司
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呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街与呼伦贝尔南路十字路口南侧
质理控制

·ISO9000保证机制
  公司整体工作严格按照ISO9001-2008质量体系、ISO14001-2004环境管理体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系要求进行,无论公司本部及所属各物业项目部的日常工作和业主服务必须严格按照公司制定的体系文件执行。秉承多年基础服务经验修订的乐发国际体系文件,将物业管理工作中的点点滴滴进行总结、优化,把日常工作中的每一个流程、每一道工序、每一个环节固化、规范化,使每一位员工都能独立开展工作,实现工作、服务的标准化和流程化,以作业指导书去指导工作人员按照标准化的步骤去完成工作,控制服务的全过程,为客户提供服务。


·管理督导机制
  关键时间到现场:在有大型接待、VIP考察、重大投诉等关键时间,要求项目经理亲临到场,全程跟踪,获取最准确的现场信息,全盘统筹,及时发现问题,弥补漏洞,规避失误的发生,确保接待圆满顺利,业主满意。
  关键岗位勤巡视:对涉及范围广、职能性强、引起波动大且不好采取弥补措施的关键岗位人员严格考核、筛选、试用,后续还要经常多检查,多提问、多考核、多培训、多谈话,准确把握员工动态,及时发现事故苗头并深入调查找清原因。
  关键事情亲自做:对于关系全局、计划性强且专业要求高一类的关键事情,要求项目经理凭借自己的专业技能、工作阅历、结合实际状况亲自完成。

·考核制度保证机制
  根据职员的工作类型与性质分别组织定期的绩效考核,主要分为三大类:每日考评、月度考评与年度考核。各项目部按岗位开展班前布置、班中督导、班后考核的方式对员工每日必做进行评估总结;每月甄选正反面案例对优秀标兵、服务之星或需加把劲儿员工进行正反激励。月度考核结果直接与员工绩效工资挂钩,也将作为员工晋升晋级的主要依据和年终奖励发放标准的主要系数之一。


执行三级培训、四级考核、到位检查、品质督察

三级培训
为了提高员工综合素质,乐发国际公司将各级员工三级培训内容罗列为清单式、
要求循环不间断的培训,以提高管理人员及服务人员的工作技能和综合素质。
一级培训即职前培训,是指新员工招募进公司报到时由公司人力资源部部实施的综合培训,
使其了解公司政策及各种规章制度并认识环境。
二级培训是指新进员工于试用期内由其所属项目部直属主管组织实施的工作指导,
使其熟悉本部门工作流程、程序文件、人员结构等。
三级培训即岗位培训,指针对具体岗位的“以师带徒”培训,由部门负责人安排岗位指导人对新员工进行学习项目的指导、工作疑难的解决、指导、专业知识和技能的训练。

四级考核
公司总部对各项目部总体经营管理指标的年度考核;
公司职能部门对各项目部综合管理水平、服务质量进行季度考评;
各项目部经理对所属员工岗位工作内容开展的日常质检;
各班组负责人对本部门员工每日必做及完成质量的工作检查。

到位检查
乐发国际公司规定领班以上管理人员每天在规定时间、规定区域、关键部位和重点工作环节,以走动式管理的方式进行到位检查、签字,实时监控,及时发现并记录问题,提高整改效率。

品质督察
公司组织各职能部门及分管领导对所辖项目实施季度品质督导检查。乐发国际用摄影拍照的方式留下服务过程的正反面案例,包括工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等诸多方面,发现问题及时纠正,并将检查结果在全公司范围内通报,总结经验,避免相同事件再次发生,并确定反面案例3日内即完成整改,对重大质量问题或多次重复出现的问题,由项目经理检讨并制定纠正和预防措施。反馈给公司品质督察部,以促进整体管理水平和服务品质的提升。